Quando o suporte vira um labirinto, o lucro da sua PME se perde no caminho. Veja como retomar o controle. Toda Pequena e Média Empresa (PME) tem um “dia clássico” que começa mais ou menos assim: São 0...

A vida real dentro de uma pequena empresa brasileira: qualquer semelhança não é mera coincidência. Era terça-feira, 09h12 da manhã. João, dono de uma empresa de serviços em crescimento, chega ao escri...

Se você sente que sua equipe trabalha muito, mas os problemas nunca acabam, pare tudo o que está fazendo e leia isto. Sua operação pode estar sangrando dinheiro. Entramos na era da eficiência obrigató...

Enquanto grandes players cobram fortunas em dólar, uma solução robusta e acessível se torna a arma secreta de gestores inteligentes para organizar processos e cortar gastos. O cenário das Pequenas e M...

A resposta curta é: Sim! E é provavelmente a melhor decisão que você pode tomar para a organização do seu varejo. Gerenciar uma rede de mercados é um desafio logístico imenso. Você lida com múltiplos ...

Seus usuários ainda precisam ligar, mandar e-mail ou abrir um portal complexo para solicitar suporte? Em um mundo conectado, o Service Desk precisa estar onde o cliente está: no WhatsApp. A TIBPO, em ...

Sua equipe de TI passa o dia correndo para resolver chamados urgentes? Isso é a Gestão de Incidentes em ação. Mas se os mesmos problemas voltam a acontecer, é sinal de que você precisa ir além: é hora...

Você já viu um técnico de TI perder tempo pedindo as mesmas informações básicas toda vez que um chamado é aberto? A falta de padronização na abertura de chamados não só irrita o usuário, como atrasa a...

Existe um custo invisível que drena a produtividade da sua equipe de TI todos os dias: o custo da pergunta repetida. Toda vez que um técnico para o que está fazendo para responder “Como eu troco...

Seja honesto: Quantas vezes um pedido de suporte crucial foi perdido em uma longa cadeia de e-mails? Quantas vezes um “urgente!” no grupo de WhatsApp foi esquecido porque a notificação sum...