Seja honesto: Quantas vezes um pedido de suporte crucial foi perdido em uma longa cadeia de e-mails? Quantas vezes um “urgente!” no grupo de WhatsApp foi esquecido porque a notificação sumiu?
Gerenciar o suporte de TI por canais dispersos – e-mail, telefone, WhatsApp, planilha – não é suporte; é caos operacional. Sua equipe perde tempo caçando informações, e o cliente fica insatisfeito.
É aqui que o Service Desk do GLPI entra para mudar o jogo. Ele transforma o amadorismo da comunicação solta em um serviço de TI profissional, mensurável e eficiente.
1. O Fim da Desorganização: Centralização Total
O primeiro e maior benefÃcio do GLPI é o fim da dispersão. Não importa como o usuário tente pedir ajuda, o GLPI oferece um funil único e claro:
- O Portal do Usuário: Seu cliente não precisa mais saber quem é o técnico responsável. Ele acessa um portal simples, preenche um formulário guiado e o problema vira um Ticket com um número de rastreamento.
- Integração com E-mail: Cansado de ter que copiar e colar e-mails? Você pode configurar o GLPI para que qualquer e-mail enviado para um endereço especÃfico (
suporte@suaempresa.com) seja automaticamente transformado em um ticket no sistema.
O Valor: Seus técnicos param de gastar tempo organizando e-mails e planilhas e começam a gastar tempo resolvendo problemas. Nada se perde; tudo é registrado.
2. Prioridade e Prazo: Acordos de NÃvel de Serviço (SLAs)
Em um ambiente caótico, tudo é “urgente”. No GLPI, a prioridade é definida por regras, não por gritos.
O GLPI permite definir Acordos de NÃvel de Serviço (SLA). Em termos simples, isso significa que você define prazos de resposta e resolução para diferentes tipos de problemas.
| Tipo de Pedido | Prioridade | Prazo de Solução |
| “Não consigo ligar o computador” | CrÃtica | 2 horas |
| “Preciso de uma nova impressora” | Baixa | 5 dias |
- O Alerta Inteligente: Se um problema crÃtico não for resolvido rapidamente, o GLPI automaticamente avisa o técnico, e se o prazo estiver perto de estourar, ele pode até escalar o ticket para um supervisor.
- Foco no que Importa: Sua equipe sempre sabe qual ticket precisa de atenção agora, garantindo que as interrupções de trabalho mais graves sejam tratadas primeiro.
3. O Suporte que Ensina: A Força da Base de Conhecimento
Um erro comum é ver o suporte apenas como “apagar incêndios”. O GLPI transforma isso ao permitir que você construa uma Base de Conhecimento rica.
- Menos Tickets Repetitivos: Sua equipe gasta tempo respondendo a “como configuro a impressora?” ou “qual é a senha do Wi-Fi da visita?”. Use o GLPI para criar tutoriais e artigos sobre essas perguntas frequentes.
- Autonomia do Usuário: O usuário final pode consultar esta base antes de abrir um chamado. Se ele encontrar a resposta, o problema é resolvido em minutos, e você economiza o tempo da sua equipe.
O Resultado: Sua equipe de suporte é liberada para se concentrar em projetos estratégicos e problemas de alta complexidade, enquanto o GLPI cuida da automação do conhecimento.
4. Transparência Total: Status em Tempo Real
Em um sistema baseado em e-mail, o usuário só sabe o que está acontecendo se o técnico responder. No GLPI, a transparência é nativa:
- Rastreamento: O usuário recebe um número de ticket e pode acompanhar o status em tempo real através do portal: “Pendente”, “Em Andamento”, “Aguardando Informação do Cliente”, etc.
- Satisfação: Essa visibilidade constante e a comunicação clara – tudo registrado no ticket – aumentam drasticamente a percepção de profissionalismo e a satisfação do seu cliente interno.
🚀 Transforme o Caos em Estratégia
Implementar o Service Desk do GLPI é mais do que instalar um software; é uma decisão de gestão. É a escolha de deixar de ser uma equipe reativa, que corre atrás de pedidos perdidos, para ser uma equipe estratégica, que gerencia o fluxo de trabalho com eficiência e dados.
Se você está pronto para trocar a dor de cabeça da planilha pelo controle total do seu suporte, o GLPI é o caminho.
