Existe um custo invisível que drena a produtividade da sua equipe de TI todos os dias: o custo da pergunta repetida.
Toda vez que um técnico para o que está fazendo para responder “Como eu troco minha senha?” ou “Onde salvo este arquivo?”, o tempo e o foco em problemas críticos são perdidos. É um ciclo vicioso de interrupções.
A solução? A Base de Conhecimento do GLPI. Ela é a biblioteca digital de sua empresa, que transforma o conhecimento isolado em uma ferramenta poderosa de produtividade e economia.
1. O Fim da “Cultura do Highlander” (O Técnico Único)
Em muitas empresas, o conhecimento crucial está concentrado na cabeça de um ou dois técnicos. Se esse técnico sai de férias ou deixa a empresa, o processo dele vai junto.
- Risco Eliminado: O GLPI permite transformar o conhecimento tácito (aquele que só o técnico sabe) em conhecimento explícito (documentado e acessível).
- Uniformidade no Atendimento: Se um problema tem 5 soluções diferentes dependendo do técnico, isso gera inconsistência. Com a Base de Conhecimento, todos os técnicos e usuários seguem o mesmo procedimento documentado e validado.
2. A Métrica que Todo Gestor Adora: Redução de Chamados
Este é o benefício mais direto e fácil de calcular: a Base de Conhecimento reduz a quantidade de tickets que chegam ao seu Service Desk.
- Autoatendimento (Self-Service): O GLPI permite criar uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) ou tutoriais simples para os usuários. Antes de abrir um chamado, o usuário é incentivado a buscar a solução.
- Foco Estratégico: Se o usuário resolve 20% dos problemas simples sozinho, sua equipe de TI ganha tempo para focar nos 80% de problemas complexos que realmente precisam de intervenção humana. Sua equipe deixa de ser reativa e se torna mais estratégica.
Pense nisso: Se você gasta 10 minutos para resolver um problema simples no telefone, e o usuário puder resolver em 2 minutos lendo um artigo do GLPI, você acabou de ganhar 8 minutos de produtividade do seu técnico.
3. A Base de Conhecimento como Ferramenta de Treinamento
A Base de Conhecimento do GLPI não serve apenas para o usuário final; ela é inestimável para a própria equipe de suporte:
- Onboarding Rápido: Um novo técnico entra na equipe? Ele não precisa depender de um colega. Ele acessa a Base de Conhecimento e aprende rapidamente os procedimentos padrão da empresa.
- Compartilhamento de Soluções: Quando um técnico resolve um problema complexo e inédito, ele documenta a solução na Base. Na próxima vez que o mesmo problema ocorrer (com outro cliente ou outro técnico), a solução está a um clique de distância. O retrabalho é minimizado.
4. 📈 O Diferencial da Consultoria: Organização e Adesão
Montar a Base de Conhecimento é mais do que digitar textos. É preciso de estratégia:
- Estrutura Lógica: Nossos especialistas ajudam a estruturar a Base em categorias claras e intuitivas, garantindo que os usuários encontrem a informação facilmente. Uma Base mal organizada é inútil.
- Validação e Governança: O GLPI possui recursos de validação de artigos (para garantir que só informações corretas sejam publicadas) e restrição de acesso (alguns artigos são só para técnicos). Nós configuramos essas permissões para máxima segurança e eficácia.
Não perca mais tempo pagando técnicos de alto valor para responder perguntas simples e repetitivas.
Se você está pronto para transformar a Base de Conhecimento do GLPI em um centro de produtividade para sua empresa, você precisa de uma implementação que garanta resultados.
Entre em contato conosco hoje para que possamos estruturar, popular e treinar sua equipe na criação da sua biblioteca digital de TI. Garanta que o conhecimento permaneça na sua empresa, não apenas na cabeça de um funcionário.
