Seus usuários ainda precisam ligar, mandar e-mail ou abrir um portal complexo para solicitar suporte? Em um mundo conectado, o Service Desk precisa estar onde o cliente está: no WhatsApp.
A TIBPO, em parceria estratégica com a SM Tecnologia, traz a solução que une a agilidade do aplicativo de mensagens mais usado no Brasil com a robustez e organização do seu GLPI.
Chega de fricção: descubra como o atendimento via WhatsApp pode automatizar a abertura de chamados, adicionar acompanhamentos e liberar sua equipe de TI para focar no que realmente importa.
A Agilidade do WhatsApp Integrada ao GLPI
O vídeo demonstra como o GLPI pode ser integrado a uma solução de chatbot no WhatsApp, transformando a conversa do usuário em um ticket estruturado na sua ferramenta de Service Desk. O processo é simples, rápido e totalmente intuitivo para o usuário.
Como funciona para o seu cliente:
- Início Rápido: O usuário envia um “Oi” para o número de suporte no WhatsApp.
- Abertura Automatizada: O assistente virtual (chatbot) oferece a opção de abrir um chamado.
- Coleta de Dados Inteligente: O bot guia o usuário, perguntando o assunto e a descrição detalhada da solicitação. O usuário pode, inclusive, enviar áudios e fotos para explicar o problema, como um cabo quebrado ou uma tela de erro.
- Feedback Imediato: Assim que o processo é concluído, o usuário recebe a confirmação de abertura do chamado e o seu número de protocolo, tudo dentro do WhatsApp.
- Acompanhamentos Sem Complicação: O cliente pode simplesmente responder às mensagens do chamado ou enviar novas mídias. O sistema do GLPI identifica o contexto e adiciona automaticamente a foto, o áudio ou o novo texto como um acompanhamento no ticket já existente.
Essa integração garante que todas as informações, sejam elas texto, áudio ou imagem, cheguem diretamente à sua fila de atendimento no GLPI, no formato adequado para a equipe de suporte.
Solução Completa para o Cliente: O Fim do Atendimento Engessado
A grande vantagem dessa integração é a comodidade e a satisfação do usuário. A experiência é tão fluida que o cliente sente que está apenas trocando mensagens, mas o resultado para a sua TI é uma centralização total dos dados.
Benefícios Imediatos para Sua Empresa:
- Menos Esforço para o Usuário: As barreiras para pedir ajuda desaparecem. Quanto mais fácil, mais rápido os incidentes são reportados e resolvidos.
- Qualidade da Informação: O usuário pode enviar fotos ou áudios que fornecem contexto valioso, que muitas vezes se perde em um e-mail ou chamada telefônica.
- Atendimento Automatizado e Humano: A solução permite que o cliente escolha entre a abertura automática de chamado (para problemas técnicos) ou o redirecionamento para um atendente humano de um setor específico (Comercial, Financeiro, etc.), integrando o chat a um fluxo de trabalho completo.
- Tudo no GLPI: Não há perda de dados. Todo o histórico da conversa, áudios e imagens são anexados ao ticket correspondente no GLPI, garantindo auditoria e rastreabilidade completas.
Leve essa Inovação para sua TI com a Consultoria da SM Tecnologia
Integrar o WhatsApp ao GLPI não é apenas instalar um software; é uma mudança estratégica que requer conhecimento profundo das regras de negócio do seu Service Desk e das capacidades da ferramenta.
A SM Tecnologia é a parceira ideal para implementar essa solução de forma eficiente:
- Design de Fluxo Conversacional: Desenhamos a jornada do usuário no WhatsApp para que o bot colete as informações essenciais (assunto, urgência, categoria) de forma natural, garantindo que o ticket no GLPI seja aberto corretamente desde o primeiro contato.
- Configuração e Integração: Implementamos e configuramos o motor de chatbot e a integração técnica, assegurando que a comunicação entre o WhatsApp e o GLPI seja estável, rápida e segura.
- Otimização do Service Desk: Orientamos sua equipe sobre as melhores práticas para gerenciar e responder aos tickets que chegam via WhatsApp, mantendo a qualidade do atendimento e o SLA em dia.
Não deixe sua concorrência sair na frente. Fale com a SM Tecnologia e descubra como a integração WhatsApp + GLPI pode ser o diferencial que seu Service Desk precisa para oferecer uma experiência de suporte de excelência.
