Quando o suporte vira um labirinto, o lucro da sua PME se perde no caminho. Veja como retomar o controle.
Toda Pequena e Média Empresa (PME) tem um “dia clássico” que começa mais ou menos assim:
São 08h57.
Mariana, gerente administrativa, precisa imprimir um contrato urgente. A impressora trava. Ela grita pelo corredor ou manda um áudio no WhatsApp: — “Ô Lucas, dá uma olhada aqui rapidinho?”
O “rapidinho” dura 40 minutos.
Enquanto isso, o Comercial tenta abrir um chamado para um cliente, mas o sistema está lento. O Financeiro não consegue acessar a pasta de notas fiscais no servidor. E na recepção, o ar-condicionado pifou, mas ninguém sabe para quem ligar.
O dono da empresa? Acha que é “normal” a equipe passar o dia apagando incêndio.
Mas por trás dessa rotina estressante, existe um prejuízo invisível acontecendo todos os dias. É aqui que nasce o caos. E é exatamente aqui que o GLPI coloca ordem no jogo, transformando não só a TI, mas toda a gestão de serviços da sua empresa.
O Diagnóstico: Por que sua PME parece fora de controle?
Antes de aplicar o remédio, precisamos entender a doença. O caos operacional nas empresas brasileiras geralmente nasce de 4 sintomas básicos:
- Tudo é WhatsApp: Pedidos se perdem em grupos e conversas privadas.
- Grito = Prioridade: É atendido quem reclama mais alto, não o que é mais urgente.
- Memória vs. Processo: O suporte depende da memória do técnico (“Onde coloquei aquele cabo?”).
- Cegueira de Dados: Não existe histórico, inventário ou métricas.
Esse cenário é comum, mas totalmente evitável. O GLPI vira o jogo porque ele faz algo que poucas ferramentas fazem: centraliza a gestão de ponta a ponta.
O Guia de 7 Passos para a Transformação com GLPI
O GLPI não serve apenas para consertar computadores. Ele é uma plataforma de Gestão de Serviços (ESM – Enterprise Service Management). Veja como ele organiza a casa:
1. Mate o Suporte via WhatsApp (Centralização)
WhatsApp é ferramenta de conversa, não de gestão. O GLPI cria um Portal Único de Serviços.
- Como funciona: Seja para pedir um mouse novo, solicitar férias ao RH ou avisar que a lâmpada queimou, o funcionário acessa um único lugar.
- O Ganho: O ticket chega categorizado, com anexos e histórico. Nada se perde.
2. Prioridade Automática (O Fim do “Grito”)
O GLPI introduz o conceito de SLA (Acordo de Nível de Serviço) na cultura da empresa.
- Como funciona: O sistema define prazos baseados na urgência.
- Servidor parado? Crítico (2 horas para resolver).
- Cadeira quebrada? Baixa (48 horas).
- O Ganho: Acaba a disputa de ego. A equipe trabalha no que realmente importa para o negócio.
3. Inventário Além da TI (Quem tem o quê?)
Aqui o GLPI brilha em diversos segmentos. Ele não controla apenas computadores.
- TI: Notebooks, licenças de software e servidores.
- Facilities: Mobiliário, ar-condicionado e frota de veículos.
- O Ganho: Você sabe exatamente onde está cada ativo, quem é o responsável e se a garantia ainda está valendo.
4. Formulários Inteligentes (Adeus Adivinhação)
O técnico ou o analista de RH não precisam ter bola de cristal.
- Como funciona: Ao abrir um chamado, o GLPI exige as informações certas.
- Chamado de RH: O sistema pede o nome do funcionário e o tipo de benefício.
- Chamado de Manutenção: O sistema pede a localização da sala e foto do equipamento.
- O Ganho: O atendimento começa com todas as informações na mão, reduzindo o tempo de solução pela metade.
5. Base de Conhecimento (Corporativa)
Se o Lucas da TI sair da empresa hoje, o conhecimento vai com ele?
- Como funciona: O GLPI permite criar uma biblioteca de tutoriais e procedimentos internos (Wiki).
- O Ganho: A empresa para de “reinventar a roda” todo dia. Soluções recorrentes ficam documentadas para qualquer um consultar.
6. Métricas que Mostram o Dinheiro
Sem dados, tudo é opinião. Com o GLPI, o dono da PME toma decisões em 15 segundos.
- Relatórios Gerenciais:
- Qual departamento abre mais chamados?
- Qual equipamento dá mais defeito (e deve ser trocado)?
- Qual é o tempo médio de atendimento da equipe?
7. Automação de Tarefas Repetitivas
O suporte deve trabalhar menos e entregar mais.
- Como funciona: O GLPI automatiza fluxos.
- Aprovação: Pedidos de compra acima de R$ 500 vão automaticamente para o e-mail do diretor aprovar.
- Distribuição: Chamados de “Rede” vão direto para o especialista de infraestrutura.
Conclusão: O Suporte como Estratégia de Crescimento
Quando o GLPI é implantado, a empresa percebe algo poderoso: o suporte deixa de ser um custo e vira estrutura.
Organização não é burocracia; é economia. Você reduz o desperdício de tempo, protege seus ativos e garante que TI, RH e Manutenção trabalhem em sintonia para que o resto da empresa possa focar em vender e crescer.
O GLPI não é apenas um sistema. É a espinha dorsal de uma PME que quer ter futuro.
Se você quiser suporte, implantação ou consultoria completa em GLPI e automação para sua empresa, entre em contato com a SM Tecnologia:
🌐 Site: www.tibpo.com.br
📧 E-mail: glpismtech@gmail.com
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