Se você sente que sua equipe trabalha muito, mas os problemas nunca acabam, pare tudo o que está fazendo e leia isto. Sua operação pode estar sangrando dinheiro.
Entramos na era da eficiência obrigatória. Em 2025, não existe mais espaço para “achismos” ou gestão baseada em caderno e planilha. Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), um suporte desorganizado não é apenas um incômodo técnico; é um ralo por onde escoa a produtividade e o lucro.
Muitos gestores acreditam que o problema é “falta de gente”. Mas, na maioria das vezes, o problema é processo.
Abaixo, listamos os 7 erros fatais que você provavelmente está cometendo hoje — e mostramos como o GLPI, uma ferramenta poderosa e acessível, corrige cada um deles sem precisar de intervenção humana constante.
1. A “Gestão via WhatsApp” (O Buraco Negro da Informação)
O Erro: Seus funcionários pedem ajuda no WhatsApp do técnico ou em grupos da empresa. O Prejuízo: A informação se perde, não há histórico e você fica refém da memória das pessoas. Se o técnico sair da empresa, leva o conhecimento com ele. A Solução GLPI: Centralização total. O usuário pode até mandar um e-mail, mas o GLPI transforma isso automaticamente em um Ticket (Chamado), registra quem pediu, a hora e coloca na fila de atendimento. Nenhuma demanda é esquecida.
2. Ignorar os Prazos de Atendimento (SLA)
O Erro: Tudo é urgente. Ou pior: o técnico atende quem grita mais alto, não o que é mais crítico para o negócio. O Prejuízo: Processos vitais param enquanto problemas triviais são resolvidos. A Solução GLPI: O sistema gerencia SLAs (Acordos de Nível de Serviço) automaticamente.
- Parou o faturamento? O GLPI marca como “Crítico” e dá 2 horas para resolver.
- Mouse quebrado? Prioridade “Baixa”, prazo de 24 horas. O sistema cobra o técnico e alerta o gestor se o prazo estourar.
3. O “Inventário Imaginário” (Cegueira de Ativos)
O Erro: Você não sabe exatamente quantos computadores, celulares ou licenças de software sua empresa tem, nem onde estão. O Prejuízo: Compras desnecessárias (comprar um notebook sendo que havia um parado no estoque) e furtos não detectados. A Solução GLPI: Gestão nativa de ativos. O GLPI rastreia cada item, sua garantia, quem está usando e histórico de manutenção. Você sabe exatamente quanto custa manter cada máquina.
4. Departamentos em Silos (Achar que GLPI é só para TI)
O Erro: Usar um sistema para TI, outro para Manutenção Predial e papelada para o RH. O Prejuízo: Custos duplicados de software e descentralização. A Solução GLPI: O GLPI é multissegmento. Na mesma plataforma, você cria fluxos para:
- RH: Solicitação de férias e benefícios.
- Manutenção: Troca de lâmpadas ou conserto de ar-condicionado.
- Jurídico: Análise de contratos. Tudo organizado em categorias, mas na mesma ferramenta.
5. Reinventar a Roda (Falta de Base de Conhecimento)
O Erro: O técnico explica a mesma coisa 10 vezes por dia (ex: “como configurar a impressora”). O Prejuízo: Tempo técnico jogado no lixo com tarefas repetitivas. A Solução GLPI: Base de Conhecimento integrada. O usuário começa a digitar o problema e o GLPI sugere um tutorial pronto. O chamado é evitado (Autoatendimento) e a equipe foca no que importa.
6. Falta de Métricas (O “Eu Acho” vs. “Os Dados Mostram”)
O Erro: Tomar decisões baseadas em sentimentos. “Acho que precisamos contratar mais gente”. O Prejuízo: Contratações erradas ou sobrecarga de equipe eficiente. A Solução GLPI: Relatórios gerenciais em tempo real.
- Qual departamento abre mais chamados?
- Qual o tempo médio de solução?
- Quem é o técnico mais produtivo? Com dois cliques, você tem gráficos para apresentar na reunião de diretoria.
7. Dependência Manual em Pleno 2025
O Erro: Um humano precisa ler o chamado e encaminhar para o setor responsável manualmente. O Prejuízo: Gargalo operacional e lentidão. A Solução GLPI: Regras de Negócio automáticas.
- Chamado contém a palavra “Impressora”? -> Enviar automaticamente para o fornecedor terceirizado de impressão.
- Chamado veio do Diretor? -> Definir prioridade “Alta” automaticamente.
Conclusão: A Automação é a Vacina contra o Prejuízo
Cometer um ou dois desses erros é comum. Cometer os sete é um risco para a sobrevivência da sua PME em um mercado competitivo.
O GLPI não é apenas um software; é um gerente robô que trabalha 24h por dia para garantir que os processos sejam seguidos, os prazos cumpridos e os ativos controlados. Se você quer entrar em 2025 com o pé direito, a hora de organizar a casa é agora.
Se você quiser suporte, implantação ou consultoria completa em GLPI e automação para sua empresa, entre em contato com a SM Tecnologia:
🌐 Site: www.tibpo.com.br
📧 E-mail: glpismtech@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 96492-2327
