A vida real dentro de uma pequena empresa brasileira: qualquer semelhança não é mera coincidência.
Era terça-feira, 09h12 da manhã.
João, dono de uma empresa de serviços em crescimento, chega ao escritório. Café na mão, cabeça cheia e uma lista de prioridades estratégicas. Mas antes mesmo de ele sentar na cadeira, a recepcionista avisa:
— “João, o sistema caiu de novo. O financeiro está parado e não consegue emitir nota.”
Ele respira fundo. De novo. Ele chama o técnico interno (ou o sobrinho que “mexe com computador”), que solta a frase clássica: — “Manda um print do erro no meu WhatsApp que eu vejo aqui.”
Enquanto isso, no outro lado do escritório, o ar-condicionado da sala de reuniões pifou (e ninguém sabe quem chamar), o RH perdeu um e-mail de solicitação de férias e dois notebooks novos estão parados na caixa porque “não deu tempo de configurar”.
Quando João olha no relógio, já são 11h40. Ele perdeu a manhã inteira apagando incêndios operacionais.
O que João não sabe é que esse caos não é apenas “dia a dia de empreendedor”. É um ralo financeiro. Abaixo, listamos os 7 erros invisíveis que estão drenando o caixa das PMEs e como o GLPI — uma ferramenta que vai muito além da TI — resolve todos eles.
1. O “Suporte via WhatsApp” (O Buraco Negro da Informação)
Parece ágil, mas é veneno para a gestão. O Problema: A informação fica presa no celular de um funcionário. Se o técnico ficar doente ou sair da empresa, o histórico do problema vai embora com ele. Além disso, tudo vira urgência e o técnico é interrompido a cada notificação. A Solução GLPI: Centralização total. Seja um problema de TI, uma lâmpada queimada ou uma dúvida de RH, tudo vira um Ticket. Fica registrado quem pediu, quando pediu e quem resolveu.
2. Trabalho na “Intuição”, Sem SLA (Prazo de Atendimento)
O Problema: Sem regras claras, a equipe resolve quem “grita mais alto”, e não o que é mais importante para o faturamento da empresa. A Solução GLPI: O sistema define prioridades automaticamente.
- Servidor parado? Prioridade crítica (2 horas para resolver).
- Mouse falhando? Prioridade baixa (24 horas). O GLPI gerencia o SLA e avisa o gestor antes que o prazo estoure, seja na TI ou na manutenção predial.
3. Cegueira de Inventário (Onde estão meus ativos?)
O Problema: Compras duplicadas e equipamentos perdidos. Você compra um monitor novo porque ninguém sabia que havia um sobrando no estoque do outro andar. A Solução GLPI: Gestão de Ativos nativa. O sistema rastreia computadores, mobiliário, veículos e celulares. Você sabe quem está com o quê, o status da garantia e o histórico de manutenção de cada item.
4. O Chamado “Adivinhação”
O Problema: O funcionário manda um e-mail dizendo apenas: “Não funciona”. A equipe de suporte perde horas tentando descobrir qual é o erro, qual é a máquina ou qual é o software. A Solução GLPI: Formulários inteligentes. Ao abrir um chamado, o GLPI obriga o usuário a preencher os campos certos (Ex: “Qual o número de patrimônio?”, “Anexe o print do erro”). Isso elimina o vaivém e agiliza a solução.
5. A Falta de Documentação (Reinvenção da Roda)
O Problema: Todo dia a empresa começa do zero. O conhecimento não é compartilhado. Se o especialista em emissão de notas sai de férias, a empresa para. A Solução GLPI: Base de Conhecimento. O sistema armazena tutoriais e soluções de problemas recorrentes. Antes mesmo de abrir o chamado, o usuário pode consultar um passo-a-passo e resolver sozinho.
6. Gestão sem Métricas (Voo às Cegas)
O Problema: O dono da PME só percebe o problema quando vira prejuízo financeiro. Não há dados sobre produtividade. A Solução GLPI: Dashboards e Relatórios.
- Qual departamento abre mais chamados?
- Qual equipamento quebra mais?
- Quanto tempo sua equipe leva para resolver problemas? O GLPI transforma “achismos” em dados estratégicos para tomada de decisão.
7. Processos Manuais em Plena Era Digital
O Problema: Técnicos gastando tempo precioso triando e-mails ou encaminhando problemas para terceiros manualmente. A Solução GLPI: Automação de Regras de Negócio.
- Chamado é sobre Ar-Condicionado? -> O GLPI encaminha automaticamente para a empresa terceirizada de manutenção.
- Chamado é sobre Admissão? -> Vai direto para a fila do RH. A automação libera sua equipe para trabalhar no que realmente importa.
A Verdade Libertadora
Muitas PMEs acreditam que ter um suporte bagunçado é “normal” ou que ferramentas de gestão são coisas de multinacional. Isso não é verdade.
O GLPI é a prova de que é possível ter organização de nível enterprise, atendendo TI, RH, Manutenção e Administrativo em uma única plataforma, sem quebrar o orçamento. É a virada de chave para crescer sem o caos.
Se você quiser suporte, implantação ou consultoria completa em GLPI e automação para sua empresa, entre em contato com a SM Tecnologia:
🌐 Site: www.tibpo.com.br
📧 E-mail: glpismtech@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 96492-2327
