A resposta curta é: Sim! E é provavelmente a melhor decisão que você pode tomar para a organização do seu varejo.
Gerenciar uma rede de mercados é um desafio logístico imenso. Você lida com múltiplos locais físicos, centenas de funcionários e uma infinidade de equipamentos críticos — de computadores no escritório central a balanças no açougue e, claro, os cruciais caixas (PDVs).
Quando um PDV para, a fila aumenta e você perde vendas. Se uma geladeira quebra, você perde mercadoria. É aqui que o GLPI deixa de ser apenas um software de TI e se torna o cérebro operacional do seu negócio.
O Desafio do Varejo Multilojas
Quem vive o dia a dia de supermercados sabe que a comunicação é o maior gargalo. O gerente da loja 1 liga para o suporte informando que a impressora fiscal parou. O gerente da loja 3 manda um WhatsApp dizendo que o ar-condicionado pifou.
O resultado? Informações descentralizadas, falta de histórico e dificuldade em saber qual loja está gastando mais com manutenção.
O GLPI entra para centralizar tudo. Ele permite que você instale uma única instância do sistema (na nuvem ou em servidor próprio) e gerencie todas as suas filiais de forma segregada, mas com visão global.
4 Motivos para instalar o GLPI na sua rede hoje mesmo
1. Controle Total do Inventário (Ativos)
Em uma rede de mercados, você tem centenas de ativos espalhados. O GLPI permite cadastrar e rastrear:
- PDVs e Periféricos: Saiba exatamente qual leitor de código de barras está no caixa 5 da Loja 2.
- Balanças e Etiquetadoras: Controle datas de garantia e últimas manutenções.
- Equipamentos de Rede: Switches, roteadores e antenas Wi-Fi que mantêm a operação rodando.
2. Muito Além da TI: Manutenção Predial
O grande “pulo do gato” para supermercados é usar o GLPI para Manutenção e Facilities. Você pode criar categorias de chamados para:
- Refrigeração (Balcões e Câmaras Frias).
- Elétrica e Iluminação.
- Hidráulica.
- Manutenção de carrinhos de compras.
Quando o padeiro notar que o forno está com problema, o chamado é aberto no sistema, o técnico responsável é notificado automaticamente e o tempo de atendimento começa a ser contado.
3. Gestão de Contratos e Fornecedores
Sua rede provavelmente tem contratos com empresas terceirizadas (segurança, limpeza, manutenção de ar-condicionado). No GLPI, você cadastra esses contratos, define alertas para renovação e vincula os chamados diretamente aos fornecedores. Isso permite medir se a empresa terceirizada está cumprindo o SLA (Acordo de Nível de Serviço) contratado.
4. Padronização do Atendimento (Catálogo de Serviços)
Evite o “telefone sem fio”. Com o GLPI, você cria um formulário padrão para cada tipo de problema.
- Exemplo: Ao abrir um chamado sobre “PDV Travado”, o sistema pode exigir que o usuário informe o número do caixa e se há mensagem de erro na tela. Isso agiliza o diagnóstico técnico.
A Importância do SLA no Varejo
No varejo, tempo é dinheiro — literalmente. Com o GLPI, você define prioridades automáticas.
- PDV Parado? Prioridade “Muito Alta” -> Tempo de solução: 2 horas.
- Monitor do escritório queimado? Prioridade “Média” -> Tempo de solução: 24 horas.
O sistema cobra os técnicos e gestores para que os prazos sejam cumpridos, gerando relatórios de eficiência no final do mês.
Conclusão
Instalar o GLPI em uma rede de mercados não é apenas “possível”, é estratégico. Ele transforma a bagunça de pedidos via WhatsApp e telefone em um fluxo de trabalho organizado, mensurável e profissional.
Você ganha controle sobre seus ativos, reduz custos com manutenções desnecessárias e, o mais importante: garante que seus PDVs e equipamentos estejam sempre funcionando para atender o seu cliente.
Se você quiser suporte, implantação ou consultoria completa em GLPI e automação para sua empresa, entre em contato com a SM Tecnologia:
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📧 E-mail: glpismtech@gmail.com
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